Nossos Termos

Termos de Entrada

1 – Prazo para Retirada / Armazenamento

Após a análise e o contato com o cliente para informar o resultado do orçamento, o cliente tem 30 dias corridos para retirar o equipamento. Caso esse prazo seja ultrapassado, será cobrada uma taxa diária de R$ 5,00 pelo armazenamento, independentemente de o reparo ter sido realizado ou não. Essa taxa cobre os custos de conservação e espaço físico, conforme previsto no Art. 1.275 do Código Civil.

2 – Riscos do Reparo

A análise e o orçamento não garantem o sucesso do reparo, pois dependem da disponibilidade de componentes e da complexidade do defeito. Devido à natureza dos circuitos eletrônicos, o reparo pode agravar o problema original. Exemplo: um equipamento que liga, mas não gera imagem, pode deixar de ligar completamente após intervenções técnicas. O cliente declara estar ciente desses riscos e assume integralmente essa possibilidade. O contratante compreende que o reparo só é considerado concluído após a validação nos testes finais da assistência.

3 – Descarte Voluntário

Caso o cliente opte por não retirar o equipamento, poderá autorizar o descarte de forma simples, via WhatsApp. Essa opção evita a cobrança de taxas de armazenamento.

4 – Prazos e Peças Importadas

Em períodos de maior movimento, o prazo para análise pode ser um pouco maior. Se houver necessidade de importar peças, o cliente será avisado sobre o prazo estimado para conclusão.

5 – Retirada e Devolução do Equipamento

Para retirada presencial, é necessário apresentar o comprovante da O.S. entregue no ato do atendimento. Nos envios por Correios ou Transportadora, a devolução será feita utilizando os dados informados pelo cliente, vinculados à mesma O.S. registrada online.

6 – Atendimento e Contato

Sempre informe o número da O.S. ao falar com nossa equipe, para que possamos localizar rapidamente o seu atendimento.

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Termos de Garantia

Período de Garantia: 90 dias para serviços e peças

1 - Período de Garantia

A empresa garante o serviço prestado por 90 dias corridos, contados a partir da data de entrega do equipamento ao cliente. As peças substituídas também possuem 90 dias de garantia, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

2 - Cobertura da Garantia (somente o reparo realizado)

A garantia cobre exclusivamente o serviço técnico executado e as peças substituídas durante o reparo, conforme descrito na Ordem de Serviço (O.S.) e registrado via mensagens no WhatsApp.

Não estão cobertos:

• Outros componentes do equipamento que não foram manuseados ou substituídos.
• Defeitos diferentes do que foi originalmente identificado e reparado.
• Problemas decorrentes de uso indevido, falha de manutenção ou desgaste natural.

3 - Sobre as Peças Utilizadas

As peças utilizadas no reparo podem ser novas, recondicionadas/testadas ou importadas, com variações de origem e qualidade, conforme a disponibilidade no mercado. Todas são previamente testadas pela assistência.

A garantia cobre falhas de funcionamento relacionadas ao reparo realizado ou às peças substituídas durante o período de garantia.

4 - Perda da Garantia

A garantia será automaticamente cancelada em caso de:

• Contato com líquidos, umidade, oxidação ou vapor.
• Quedas, pancadas ou danos físicos externos.
• Sobretensão elétrica, picos de energia ou falhas na fonte.
• Poeira ou sujeira acumulada internamente.
• Modificações no equipamento, tentativa de reparo ou abertura por terceiros.
• Violação de selos ou lacres de segurança, quando aplicável.

5 - Condição de Entrega

O equipamento foi testado e entregue em pleno funcionamento, com registro em vídeos e fotos enviados via WhatsApp, além da descrição na O.S.

É responsabilidade do cliente verificar essas condições no momento da retirada.

6 - Comprovação de Garantia

Este termo, junto à Ordem de Serviço e mensagens do WhatsApp, constitui o comprovante da garantia.

Guarde esses registros para apresentar caso precise solicitar cobertura.

7 - Acionamento da Garantia

Se o equipamento apresentar defeito dentro do prazo de garantia:

• O cliente deve entrar em contato imediatamente.
• O equipamento passará por nova análise para verificação da cobertura da garantia.
• A análise será realizada em até 7 dias úteis, salvo em períodos de alta demanda, que serão previamente informados ao cliente.

8 - Serviços de Manutenção Preventiva (Limpeza)

Os serviços de limpeza, troca de pasta térmica, troca de thermal pads e manutenção preventiva não constituem reparo de defeitos eletrônicos do equipamento e não cobrem defeitos eletrônicos existentes ou que venham a surgir posteriormente.

A responsabilidade da assistência limita-se à correta execução dos procedimentos realizados durante a manutenção.

Após a conclusão do serviço, o equipamento é submetido a testes de funcionamento e temperatura em bancada, sendo os resultados registrados no checklist da O.S.

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Termo de Responsabilidade

1 – Ordem de Serviço

Após o recebimento do equipamento, será aberta uma Ordem de Serviço (O.S.), e o contratante receberá uma cópia por WhatsApp ou e-mail.

2 – Prazo para Orçamento

O prazo para elaboração do orçamento dependerá da fila de espera vigente, contada a partir da abertura da O.S.

3 – Riscos do Reparo

A análise e o orçamento não garantem o sucesso do reparo, pois dependem da disponibilidade de componentes e da complexidade do defeito.

Devido à natureza dos circuitos eletrônicos, o reparo pode agravar o problema original. Exemplo: um equipamento que liga, mas não gera imagem, pode deixar de ligar completamente após intervenções técnicas.

O cliente declara estar ciente desses riscos e assume integralmente essa possibilidade.

O contratante compreende que o reparo só é considerado concluído após a validação nos testes finais da assistência.

4 – Responsabilidade pelo Frete

Os custos de frete (envio e devolução) são de responsabilidade exclusiva do contratante, que poderá escolher a modalidade (PAC, SEDEX ou Transportadora), com ou sem seguro.

A Monkey Informática não se responsabiliza por danos, atrasos ou extravios causados por transportadoras ou Correios. A escolha do meio de envio é de total responsabilidade do cliente.