Termos de Garantia
Última atualização: 3 de Outubro de 2025
Termo de Garantia
Período de Garantia: 90 dias para serviços e peças
1 - Período de Garantia
A empresa garante o serviço prestado por 90 dias corridos, contados a partir da data de entrega do equipamento ao cliente. As peças substituídas também possuem 90 dias de garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
2 - Cobertura da Garantia (somente o reparo realizado)
A garantia cobre exclusivamente o serviço técnico executado e as peças trocadas durante o reparo, conforme descrito na Ordem de Serviço (OS) e registrado via mensagens no WhatsApp.
Não estão cobertos:
- Outros componentes do equipamento que não foram manuseados ou substituídos.
- Defeitos diferentes do que foi originalmente identificado e reparado.
- Problemas decorrentes de uso indevido, falha de manutenção ou desgaste natural.
3 - Sobre as Peças Utilizadas
As peças utilizadas no reparo podem ser novas, recondicionadas/testadas ou importadas, com variações de origem e qualidade, conforme a disponibilidade no mercado. Todas são previamente testadas pela assistência.
A garantia cobre apenas falhas funcionais no uso normal e não cobre desgaste natural, defeitos de origem ou instabilidades posteriores, desde que a peça tenha sido entregue funcionando.
4 - Perda da Garantia
A garantia será automaticamente cancelada em caso de:
- Contato com líquidos, umidade, oxidação ou vapor
- Quedas, pancadas ou danos físicos externos
- Sobretensão elétrica, picos de energia ou falhas na fonte
- Poeira ou sujeira acumulada internamente
- Modificações no equipamento, tentativa de reparo ou abertura por terceiros
- Violação de selos ou lacres de segurança, quando aplicável
5 - Condição de Entrega
O equipamento foi testado e entregue em pleno funcionamento, com registro em vídeos e fotos enviados via WhatsApp, além da descrição na OS. É responsabilidade do cliente verificar essas condições no momento da retirada.
6 - Comprovação de Garantia
Este termo, junto à Ordem de Serviço e mensagens do WhatsApp, constitui o comprovante da garantia. Guarde esses registros para apresentar caso precise solicitar cobertura.
7 - Acionamento da Garantia
Se o equipamento apresentar defeito dentro do prazo de garantia:
- O cliente deve entrar em contato imediatamente.
- A análise será feita em até 7 dias úteis, salvo em períodos de alta demanda (o cliente será informado).
Termo de Entrada
1 – Prazo para Retirada / Armazenamento
Após a análise e o contato com o cliente para informar o resultado do orçamento, o cliente tem 15 dias corridos para retirar o equipamento. Caso esse prazo seja ultrapassado, será cobrada uma taxa diária de R$ 5,00 pelo armazenamento, independentemente de o reparo ter sido realizado ou não. Essa taxa cobre os custos de conservação e espaço físico, conforme previsto no Art. 1.275 do Código Civil.
2 – Riscos do Reparo
A análise e o orçamento não garantem o sucesso do reparo, pois dependem da disponibilidade de componentes e da complexidade do defeito. Devido à natureza dos circuitos eletrônicos, o reparo pode agravar o problema original. Exemplo: um equipamento que liga, mas não gera imagem, pode deixar de ligar completamente após intervenções técnicas. O cliente declara estar ciente desses riscos e assume integralmente essa possibilidade. O contratante compreende que o reparo só é considerado concluído após a validação nos testes finais da assistência.
3 – Descarte Voluntário
Caso o cliente opte por não retirar o equipamento, poderá autorizar o descarte de forma simples, via WhatsApp. Essa opção evita a cobrança de taxas de armazenamento.
4 – Prazos e Peças Importadas
Em períodos de maior movimento, o prazo para análise pode ser um pouco maior. Se houver necessidade de importar peças, o cliente será avisado sobre o prazo estimado para conclusão.
5 – Retirada e Devolução do Equipamento
Para retirada presencial, é necessário apresentar o comprovante da O.S. entregue no ato do atendimento. Nos envios por Correios ou Transportadora, a devolução será feita utilizando os dados informados pelo cliente, vinculados à mesma O.S. registrada online.
6 – Atendimento e Contato
Sempre informe o número da O.S. ao falar com nossa equipe, para que possamos localizar rapidamente o seu atendimento.
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